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常見問題


賬戶問題

1、如何注冊新賬號?

開封禮物官網網新客戶請點選開封禮物官網網首頁右上方「免費注冊」→輸入「郵箱或手機號」→ 自行設定「密碼」→再輸入一次 「密碼」→輸入正確的驗證碼,點擊注冊即完成;提醒您請務必填入有效郵箱設置賬號,否則訂單相關信息將無法順利通知。

2、賬號密碼設置是否有限制?

     請使用您常用的郵箱或手機號作為開封禮物官網網賬號,并設定您慣用的密碼即可;密碼請輸入6-16位,您可以使用字母(半角)、數字、符號的組合。

3、忘記密碼怎么辦?

     請于登陸頁直接點選「忘記密碼了」,輸入你的賬號并選擇驗證方式,密碼重置信函將發送至您的手機或郵箱。

4、如何修改密碼?

     輸入賬號、密碼登入后,進入我的賬戶>個人中心>安全設置,點選「登陸密碼」內的「修改」即可變更密碼。

支付問題

1、支付方式有哪些?

     目前付款方式提供:「快捷支付」、「支付寶」、「銀聯在線支付」、「財付通」、「微信支付」、「網銀支付」、「購物卡」。

     溫馨提示:快捷支付功能尚未開放未持有中華人民共和國居民身份證者(外籍、港、澳、臺人士等)申請,建議您使用其他付款方式, 造成不便敬請諒解。

2、提交訂單后可以變更付款方式嗎?

     提交訂單后,24小時內至「我的賬戶」>「我的訂單」進行變更。

3、可以接受國外信用卡嗎?

     目前開封禮物官網網限定國內發行之銀聯信用卡,暫不接受國外發行之信用卡,請諒解。


訂單問題

1、如何查詢我的訂單資料呢?

     請至「我的賬戶」>「我的訂單」,查詢訂單資料。

2、為何我查詢不到訂單呢?

     請確認輸入的賬號、密碼是否正確,若訂購的賬號與查詢的賬號不同,將產生查詢不到訂單的狀況。

3、訂單取消后,還需要商品可以將商品寄過來嗎?

     訂單取消后無法復原,需請您重新訂購所需要的商品。

4、訂單提交后還可以修改商品數量嗎?

     訂單提交后無法進行任何訂單內容變更,建議您辦理退貨后重新購買,造成不便,敬請諒解。

5、訂單商品收到了,有破損少貨、質量問題怎么辦?

     請您于快遞員送交商品時當場驗收,若有任何疑問,請與客服中心聯系。

6、什么時候訂單會出貨呢?

     訂單成立后,我們會盡速出貨,您可以至「我的賬戶」>「我的訂單」,查閱出貨進度。

退貨問題

1、我收到的商品不喜歡可以退貨嗎?

開封禮物官網網所訂購的商品(商品主頁已說明不支持7天無理由退貨者除外),自您簽收商品隔日起七日內,如需退貨請直接至「我的訂單」→「退貨」,提交退貨申請 ,審核通過將發送E-mail通知您,并于2-3個工作日內安排快遞員前往取回商品(取件僅限自營商品,部分轉單商品已于商品詳情頁上注明,您需自行支付運費寄回廠家),退回商品的運費由開封禮物官網網支付,提醒您退回的商品必須保持全新狀態且完整包裝(包含:主商品、附件、包裝、外盒、贈品、保修憑證、單據...等)。

     以下狀況開封禮物官網網將不接受您的退貨

      (1)商品非開封禮物官網網所販售的商品,如:商品序列號不符。

      (2)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器 序號、防偽標記。

      (3)若有索取發票未隨貨退回、或發票有經涂改、破損影響識別之狀況。

      (4)食品類、保健品、煙酒類、化妝品、個人衛生用品、耗材、電池、膠卷、虛擬商品、軟件類...等商品已有拆封狀況;服飾、配件類已進行修改。

      (5)商品說明書、保修卡涂改、污損、缺少未退回。

      (6)商品包裝破壞,配件、附件不齊全、污損等。

      (7)其他依法令不受理退貨者,如:知識產權?;ど唐?。

      (8)虛擬類商品,例如禮品卡,購物卡,手機充值、游戲點卡等充值類商品,以及門票,提貨券,機票、旅游套餐等一次性消費服務類商品等。

2、退貨商品如何退回?

我們將于收到您的退貨申請后,安排快遞人員前往您指定的地址收貨,若您有索取發票,需隨貨將發票放入商品箱內一起退回,待商品退回驗收完成后安排退款事宜(發票未退回將無法受理您的退貨),請特別留意。

     退貨流程

      (1)若您購買的家電商品已經拆封過,需要退換貨,需請聯系原廠開具鑒定檢測單。

      (2)2-3天快遞員與您聯系安排取回商品。

      (3)商品退回檢驗,且必須附上檢測單。

      (4)通過線上支付的訂單辦理退貨,商品退回檢驗無誤后,開封禮物官網網將提交退款申請, 實際款項會依照各銀行作業時間返還至您原支付方式。若您采用貨到付款,請于辦理退貨時提供退款賬戶,亦于商品退回檢驗無誤后,將退款匯至您的銀行賬戶中。

      (5)若退回商品有缺件、影響二次銷售狀況時,退款作業將暫時停止,會依商品狀況報價,后由客服人員與您聯系說明并于訂單內扣除相關費用后退回剩余款項,或您可以取消退貨申請。

      (6)部份廠商自行發貨商品退貨流程請參閱商品詳情說明方式進行或聯系客服處理。 

3、是否需要支付退貨運費?

     退貨運費由開封禮物官網網支付,您不需要承擔商品退回的運費。

4、如何取消退貨?

     請與開封禮物官網網客服中心聯系:0371-2385616。

退款問題

1、商品退回后多久可以收到退回款項?

開封禮物官網網的消費者均享有七天猶豫期的權益,可于簽收商品隔日起七日內辦理退貨申請(商品主頁已說明不支持7天無理由退貨者除外),但退回商品必須是全新狀態且包裝完整(包含商品 主體、附件、包裝、紙箱);申請退貨時請至「我的訂單」、「退貨」 填寫退貨申請,我們將于1個工作日內審核您的退貨申請,審核通過將會有E-mail通知您,并委托快遞員于2-3個工作日內電話與您聯系前往取件,收到退回商品與發票(若有收到發票需退回)經檢驗無誤后,預計于1-2個工作日內退款,退款時會有E-mail 通知,您亦可于「我的訂單」查詢退款進度。部份廠商自行發貨商品退款流程請參閱商品詳情說明方式進行或聯系客服處理。 

2、未發貨前退貨,多久可收到退款?

     若支付訂單款項后于發貨前辦理退貨,我們將于2-3個工作日內完成退款。

3、提交退貨申請后,可以取消嗎?

     商品退回檢驗完成前,您可以與開封禮物官網網客服中心聯系取消退貨申請。

配送問題

1、有哪些配送方式可選擇?

     目前開封禮物官網網訂單商品委由第三方快遞配送。

2、如何修改收貨地址?

     訂單發貨前可以于「我的訂單」修改收貨地址;若訂單已出貨,請與開封禮物官網網客服中心聯系,由客服人員為您通知快遞員改投,您亦可于快遞員與您聯系時告知改投

3、訂單成立后多久可以配達商品?

     開封禮物官網網現已開通全國配送服務,我們會盡快安排出貨,將商品送達您指定的收貨地址,請您注意來電。

4、我可以當場驗收商品嗎?

     (1)在您簽收包裹前,請先核對包裹上的訂單編號和物流運送單號。

     (2)簽收之前,請先檢查以下內容:包裹上的客戶姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況;若為貨到付款訂單,快遞員索取的費用(限貨到付款訂單)是否與訂單費用一致;若發現異常,在未拆開包裹的前提下,請您及時聯系開封禮物官網網客服人員,并拒收整個包裹。

     (3)簽收完畢后,請務必保證在快遞員在場的情況下拆開包裹,請檢查商品型號、數量是否相符;若快遞員離開后,再提出異議,因無法理清責任歸屬,恕開封禮物官網網無法為您處理,敬請諒解。

     (4)若快遞員以任何理由拒絕讓您驗收商品,為了維護您的權益,建議您先不要拆開包裹,并立即與開封禮物官網網客服人員聯系。

5、可以指定配送時間嗎?

     訂單出貨后,需依物流點配送流量、路順安排為主,現僅限上海部分地區支持指定配送時間的服務,請您諒解。

6、如何查詢配送進度?

     我的賬戶 > 我的訂單 → 出貨進度,點擊「訂單詳情」,可實時查看物流配送進度。